hay rumores que incluso señalan que la misma telefónia está implatando este "virus" en el internet, con el objetivo de que los usuarios adquieran el antivirus de speedy que están promocionando. Puedo estar equivocandome, pero actualmente es gratis y a partir del 2008 cobrarán por el servicio? se pasan de p...

A quién creer? Personalmente creo más a la gente de Osiptel. Me parece desatinado la decisión de Telefónica de hacernos creer que se trata de un virus. Pa remate, nos quieren hacer creer que necesitamos del servicio Doctor Speedy -previo pago, porsupuesto- para reparar este problema, cuando los que deben asumir esos gastos son ellos.

Yo también padecí del problema, y si lo que pareció fue que no se podía "resolver" las direcciones de las páginas que visitaba, eso es claro, es un problema de los servidores DNS, y por ende de telefónica.
Entiendo que una manera de evitar esos problemas es modificar el archivo hosts, y añadir al menos las direcciones IP de las páginas que normalmente usamos. Eso es un paliativo pequeño en realidad y la página que recomiendas me parece la mejor solución para tener direcciones de servidores DNS alternativos y no confiar solo en los de Telefonica.
Si en este caso aplica una sanción a Telefónica ¿No deberiamos también los usuarios afectados ser resarcidos por los perjuicios recibidos, como por ejemplo, que nos descuenten un día de cobro? Ya de por sí el servicio de Speedy deja mucho que desear a veces (por lo inestable que es en su ancho de banda) como para que ahora también seamos víctimas eventuales de algún "virus" que empeore el servicio aún mas.
Buen artículo Juan Carlos, tal vez sería bueno mencionar que alternativas tenemos los sufridos usuarios de Speedy para tener acceso a internet.

El servicio de Telefónica cada vez es peor, ojala haya sanción porque aunque no hubo servicio los recibos van a venir igual.

A nosotros nos pasaba eso en la casa...donde mi esposo también tiene su oficina...pero llamábamos a quejarnos a Telefónica y nadaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!! como siempre
Que se investigue qué pasó no??? Sólo que de darse esto habría que soportar a un grupete de congresistas que más que hacer aprovecharían el tema para decir que trabajan...

Y yo que pensaba que era por el cambio de velocidad que hice hace algunos días... gracias por mantener siempre informada a la gente.
Salu2!

muy buena explicación, yo también cambié los dns manualmente... pero tengo una pregunta, yo tengo mi ps3 conectado a internet, el ps3 tiene disco duro... es posible que entre algun tipo de virus a mi ps3?

uhm, interesante, sabia q el problema iba por ahi, en mi caso podia hacer busquedas y descargas con el ares por ejemplo,pero a la hora de navegar presenta muchos problemas por ratos y se quedaba en la parte que deica resolviendo y nada,por lo q me introduje al router y agregue los de telmex que uso en mi trabajoi y no volvi a tener problemas....

este problema de la lentitud en el servicio de navegación de telefonica es de hace mucho más tiempo. ¿virus? esa no me la creo.
tlefonica es la empresa q dicta peor servicio en el pais. son un desastre y encima les ponen multas infimas.

Un buen descuento en nuestros recibos sería bienvenido...

No solamente, nos engaña sino que nos hace creer que nosotros tenemos la culpa por no optar por un antivirus..gente que está metida en sistemas debe estar verificando y dando tips interesantes como este que ayudan al usuario para no ser presa de un engaño..como comentario a muchos usuarios se le ofrecía pasar a un speedy superior..al parecer y todavía no está confirmado pero podría ser una manipulación de telefónica para pagar más...debemos estar atentos a no ser engañados y para esto las personas enteradas en redes y sistemas ante cualquier anomalía por favor manifiestense.

Ese problema no es de ahora. Los DNS de telefónica están asi hace tiempo, y, almenos para mi, era notorio todos los domingos q las páginas cargaban cuando les daba la gana. Ultimamente si se puso feo, asi q le puse los DNSs de españa y se acabó...

Virus? Ajá, un virus q irónicamente solo ataca a telefónica? Peor todavía, pq el servicio ha estado mal por más de 10 días, y eso sí merece una multasa de OPSITEL, por no contar con algun plan de contingencia. Lo que más rabia da es q cuando llamas para reclamar dicen cada tontera... los q te responden obviamente no tienen la culpa, pq les dan su manual con "respuestas", pero igual dan rabia...

Es realmente indignante como telefónica engaña al usuario. Cuando se me presentó el problema hace varios días, me tuve q comunicar con Speedy marcando el 1 (como si estuviera interesado en adquirir el servicio), ya que las 3 veces que llamé a asistencia me dejaban esperando 10 minutos (sin exagerar) y de ahí me colgaban. La señorita que me respondió no sabía ni lo que pasaba, solo atinaba a decirme que el speedy se cayó a nivel nacional (otra falsedad, ya que la conexión para MSN u otras aplicaciones si funcionaban, el problema era con los navegadores). Finalmente opté por insistir en algunas páginas y foros... cargó un blog peruano q hablaba del cambio de DNS, lo hice.. y todo se solucionó, sin necesidad de doctores speedy ni nada.
Esperemos que los responsables sean sancionados.
Buen blog!... sigue así de informativo :D

Que los sancionen!!! ya estamos hasta la coronilla de los excesos de Telefónica, es una pena que no exista mas competencia, me cambio en una.

Porque tenemos siempre que conformarnos con las explicaciones que dan si luego igual vana acobrar por el servicio. Son casi 2 semanas que no se puede usar pero igual van a cobrarlos. Lo mismo paso con lo del servicio tanto celular como fijo durante el terremoto o temblor anterior y tambien antes al cambiar telefonica el servicio analogico por digital. Primero pidieron que compremos un nuevo celular que sea digital porq cambiarian el servicio, luego pidieron que los cambiaramos por los nuevos que nose darian, finalmente regalaron los celulares digitales porque cambiaron el servicio, igual cortaron el servicio durante una semana y lo facturaron como si no hubiese pasado nada, seis meses despues a son de burla telefonica reconoce que fuimos perjudicados por ese corte y que hace? indemniza al usuario con la astronomica suma de 0.21 centavos de Sol en la cuenta por los daños ocasionados durante esa fecha. Parece que es un motivo mas para que no solo se le quite el monopolio que hasta ahora ejerce sino tambien para brindar facilidades a otros operadores. Dejen de llenarse los bolsillos a cuestas del pueblo. Si quiern dinero TRABAJEN como todos no sean delincuentes con saco y corbata. No se les pide nada excepto que cumplan con el servicio por el cual se paga.

Preguntas varias:
¿Es posible que los usuarios de Speedy en cualquier de sus modalidades recibamos como respuesta que sus servidores han sido infectados con un virus?
¿Acaso no están lo debidamente protegidos para una situación como esta?
¿Es que aquellos que no conocen a profundidad su pc están condenados a utilizar al Dr. Speedy pagando un monto mensual?
¿Todos han recibido llamadas de sabe Dios quien intentando ofrecerles servicio técnico les brinda un teléfono de particulares?
¿No es acaso la misma compañía que brinda un pésimo servicio en telefonía móvil?
¿Te han brindado un buen servicio técnico por teléfono?¿Lograste comunicarte? :O
etc......

a quien quiere engañar telefonica el servicio que brinda no es solo de ahora si no lleva ya mucho tiempo y esto esta sucediendo por la saturacion y eso se debe a que elllos siguen vendiendo su servicio cuando ellos ya no deben hacerlo viendo que ya esta saturado o buscar la manera de mejorar su servicio ahora con la nueva actualizacion hay mucho problema con la lentitut que presenta y a quien le afecta no es al usuario esto se merece una sancion y no nos dejemos engañar.

en mi casa tambien paso lo mismo,
ya me se de memoria el "soporte" que dan los operadores de telefónica: "su servicio se normalizará en el transcurso del día", "su PC no está actualizada" "su PC esta dañada", etc etc. además de perder el tiempo con las inmensas esperas para ser atendido; esta vez decidí no llamar, imagino que al igual que yo habrá mucha gente que tampoco llamó a reclamar, ¿con lo que el problema aparecerá como menor?
Telefónica debe mejorar urgente la capacitación de sus operadores.
Pregunta para el foro (o para Juan Carlos): si cambio los DNS por los de españa, ¿mi conexión irá más rápido? o ya no es necesario.

Buen articulo...a ver si se explica todo lo demás...Suerte,bye.

Yo NO tengo virus, ¿por que? porque uso una MAC y este OS dificilmente tiene algun problema de este tipo (virus, troyano, worm, etc).

Ese Domingo no se podia usar internet, en mi casa hay dos macs y los dos estabamos igual. No me cabe muchas duda de que el sistema de TFN volò, OSIPTEL debe clavarles una multa que les duela por estafar a los usuarios!!!

los problemas evidentemente son esos DNS de Telefonica
personalemente uso los DNS de www.opendns.com y navego como los grandes ademas de eso aki les dejo mas servidores DNS alternativos: http://czyx.wordpress.com/2007/09/21/el-dns-de-telefonica-del-peru-esta-jodido/

optik :)

No cabe duda que el domingo 16 el sistema de internet colapso una vez más. En mi caso yo tengo una laptop compaq presario que fue infectada con este tipo de virus. Ese noche del domingo la deje conectada toda la noche haber si volvia la señal de internet. Grande fue la sorpresa al dia siguiente al tratar de iniciar mi sesión de windows xp, me había cambiado la dirección dns de mi computador y me pedia una clave/contraseña que no tenía para iniciar sesión, mi computadora estaba encriptada. Los días siguientes llamaba repetidas veces al 104 a reclamar sobre este incidente pero NADIE me brindo ayuda.
He tenido que llevar mi pc a un técnico para que finalmente la arregle.

HASTA CUANDO vamos seguir con estos abusos señores de Telefónica. Ya es hora que OSIPTEL haga algo verdaderamente para resolver este tipo de casos.

Yo ya había leído de esto en varios blogs de Internet:

Osiptel nos dá la razón sobre las DNS, Telefónica lo sigue negando
Telefónica (del Perú) culpando a sus usuarios por SUS problemas de conexión
Cómo aumentar tu velocidad de Speedy o Internet
Telefónica culpa a usuarios por los problemas de conexión

Realmente preocupante la actitud típica de Telefónica ante estos problemas. Lo mismo fue con la carencia de servicio el día del terremoto... se quisieron lavar las manos de la responsabilidad... me recuerda a las aerolíneas que sobrevenden sus vuelos. Al final, los perjudicados son ellos mismos pues afectan su imagen, y tienen que reponerles a los pasajeros por el viaje y hoteles perdidos...

Como se llaman las personas de telefonica con las que se van a entrevistaR? en realidad deberian entrevistarse con Ingenieros del mismo Centro de Gestion que estan encargados del monitoreo de todos los equipos de la red de telefonica.

El servicio DNS de Telefónica no solo sirve, como se comenta, de "ida", sino que también de "venida" para los que tenemos nuestros dominios (por ejemplo: empresa.com) delegados a los susodichos servidores DNS de la telefónica.
En los momentos del problema, no poder acceder a páginas WEB era un problema marginal comparado con no recibir correos electrónicos, dado que los DNS de Telefónica no resolvían nuestro dominio. Éste sí es un problema que puede ser considerado de impacto real sobre la gestión de una empresa.
Lo peor es que las personas que responden en el 104 son personas solamente bien intencionadas, pero sin conocimiento profundo de problemas técnicos. Los llamados a enfrentar el problema son las personas de la llamada �rea de Redes de Speedy. Vacas sagradas que creen que haber llevado un curso de CISCO les da inmunidad casi "parlamentaria".

Me pregunto si hay algún abogado que le interese levantar el caso por lucro cesante ante la telefónica.

Este nuevo error de Telefónica no deja dudas que esta empresa solo ha venido a engañar y lucrar con su mediocre servicio, ante la vista y paciencia de las autoridades, no solo ofrecen un servicio deficiente si no que tratan de engañar a los usuarios con un supuesto virus (que nunca existió) y a la vez "recomendar" adquirir su servicio de Doctor Speedy (como si esa fuese la solución), yo me pregunto ¿habrá algún tipo de compensación para el usuario que paga por una velocidad especifica y recibe en muchos casos poco mas de la mitad de velocidad ofrecida??
Ya ha caído su servicio de telefonía y de internet, cuando caerá su servicio de cable (el cual hoy por hoy deja mucho que desear).

Juan Carlos: Gracias por tu msje y ojala puedas jalar orejas a los de Telefonica.... solo en Peru se dan estos casos y el organismo que deberia velar por el servicio de comunicacion no lo hace.

Porque??? Nadie lo sabe. En todo caso a quienes deberiamos "linchar" es a ese organismo burrocratico llamado OSIPTEL que solo sale a defender los derechos del proveedor del servicio y mantener en sus planillas a ineptos servidores publicos entornillados en oficinas bien proveidas de comodidades.

Como vamos a exigir nuestros derechos si allegados,familiares y parientes mas cercanos de funcionarios de OSIPTEL laboran para TdP.
Ud.llame al 104 y "espere que su llamada sera transferida" y la solucion no llega nunca...

Al igual que muchos de los participantes en este blog tuve que recurrir al servicio tecnico privado para salvar mi pc de este "16S".

Multa para TdP y participacion total de usuarios en directorio de organismo regulador debe ser definitamente la premisa ya que los unicos interesados en obtener un buen servicio somos los usuarios del servicio.

Gracias y hasta una nueva oportunidad

Telefonica esta acostumbrada a hacernos perder el tiempo, haciendonos creer que el problema es nuestro y no de ellos. Le presento mi caso. En esa epoca compre computadora nueva, y quice conectarme a internet usando el servicio de telefonica. Bueno, vinieron a conectar mi computadora a internet, pero no lo lograban que se conectara. Entonces dijeron que mi computadora estaba con virus, que debia pasar un antivirus o formatearla. Le pase el antivirus y vinieron otro dia, otro tecnico de telefonica, y lo mismo. Entonces opte por formatearla, total, aun no tenia data y tenia todos mis programas a la mano. Vinieron otro dia, y nuevamente, nada de conectarse. Entonces le pregunte si tenian otro modem como para probar. Lo probaron y si funcionaba. Descubrimiento, era el modem que me dejaron de telefonica lo que fallaba, cerca de 2 semanas perdidas. Bueno, le dije que me deje ese modem entonces, pero me dijeron que no, que ese era de ellos, que iban a pedir otro a telefonica y me lo traerian otro dia. Perdida de tiempo...

Virus? Quien sabe, yo aun tengo el problema... la conexion está lentisima, los videos demoran mil años en bajar... lentidy (como también le dicen es españa) es un cuento de nunca acabar... si no fuese por el precio me compro un e-max...

No solo en Perú se dan estos casos, en España también y comúnmente en cualquier pais donde exista telefónica o algo relacionado con ella. Yo estuve en Venezuela hace poco y ahí también las telecomunicaciones son un asco. En España son muy acuñados los términos timofónica y lentidy...
Si no fuese por el precio, me compro un e-max o cualquier otro que de mejor servicio... yo creo que deberiamos hacer causa común, existe alguna forma de unirnos varias personas y adquirir otro acceso a internet (por ejemplo e-max o cualquier otro que sea bueno, no conozco muchos) pero ir donde la empresa proveedora a que nos den un precio especial por compra en montón? (es una idea).

Gracias JC, pero al parecer también hay ciertas páginas a las cuales NO podemos acceder. En SJL después de 3 meses (si tal como lo lees) recién podemos acceder a la del SUTEP, sólo para darte un ejemplo. ¿Levantamos la alfrombra de Telefónica?..

cómo que porqué... porque Telefónica no tiene competencia! Podrán existir otras compañías q brindan internet, pero su monopolio sobre la línea telefónica le entrega el bandeja el mercado del ADSL ps... El estado no tiene la culpa por falta de control, sino por permitir el monopolio, y eso es algo que se arrastra desde la compra de Entel Perú x telefónica. No es culpa del gobierno actual, ni del gobierno anterior... Y es bastante difícil de revertir pq la penetración en el mercado es tal, que es bastante difíci, x más que el gobierno ayude, de que pueda entrar otra compañía a competir con telefónica (en servicio de telefonía fija e internet x ADSL).

Acá en Tacna, Star Global Com ofrece un excelente servicio de internet por cable pero es más caro que speedy, y te da menos velocidad. Su servicio es bastante bueno, no perfecto, pero bueno. La línea jamás se cae, y siempre tienes la velocidad por la que pagas. Pero, como dije, es más caro. Asi el servicio de telefónica deje TODO por desear, técnicamente speedy te da mas velocidad, x eso lo uso. A pesar de q tenga un servicio pésimo.

La realidad cambiará cuando el internet inalámbrico (no Wifi, tipo WiMax) se haga más popular. Osea, esperen el cambio para dentro de 10 años. Por ahora, nos quejaremos, gritaremos, lo q sea... pero no va a cambiar el panorama. Por más multa q le pongan a telefónica, si son dueños del mercado, no tienen pq hacer nada.

Que van a tener una entrevista con los de Telefónica?. Qué bueno!. Pero pregúnteles de mi parte algunas cositas.

1.- Dicen que el problema de lentitud o congestión es por culpa de un posible virus. OK. Entonces porqué cuando uno les dice que tenemos instalado el Norton, nos dicen "NO, ese no. Ese le pone más lento el servicio. COn razón sus servicio está lento....". Si les dices que tu PC está OK con el Norton porque tu máquina es potente por esto y otro te dicen, "ah bueno, si usted quiere seguir usándolo, bien, pero el Norton no está autorizado por lo que no es culpa nuestra si su servicio se pone lento..." ¿?¿?¿?. Desde cuándo y en donde estipulan ellos qué antivirus es el AUTORIZADO y cuál no?.

2.- Porqué siguen sorprendiendo a los usuarios, diciéndoles que la navegación va a ser más rápida cambiando de un IP dinámico a uno fijo (léase "si se cambia a Speedy Business va a navegar más rápido), si la velocidad de navegación no está determinada por el tipo de IP (estático o dinámico), sino por la potencia y configuración de sus servidores?.

3.- De entre las veces que me han llamado los representantes de Telefónica para venderme el Speedy Business o para aumentar mi velocidad, rescato tres perlas:

a.- "... si se cambia a Speedy 1,200 navegará más rápido ...por supuesto, no ve que 1,200 kiloHERTZ es más rápido que ... (la velocidad que actualmente tengo) ... ". Le pregunté ¿KiloHERTZ?, Si, me respondió, KILOHERTZ.

b.- Cuando, después que ya no tuvieron más argumento, me quisieron convencer que el Speedy Businnes es mejor: "... Lo que pasa es que Speedy Busines es más veloz porque tiene menos clientes (que el speedy normal)...".

c.- Cuando, después de llamar al 104, me dijeron que no podían resolver mi problema (lo menciono más abajo), me dijeron "... mire, mejor le paso al servicio técnico, para que lo atienda...". El que me lo dijo, supuestamente, era del servico técnico!!!

4.- A los tres meses, más o menos, de haberme cambiado del Speedy 600 al Speedy 900, mi conexión se puso muy lenta, de un momento a otro, llamé al 104 y me hicieron seguir su famoso protocolo de pruebas (si, apague su pc, su router, espere un momento..., ése), y ver que seguía igual (mi conexíon ni llegaba a los 500 kbps); después de discutir sobre el Norton y demostrarles que ése no era el problema, me dijeron que NO podían (léase que NO IBAN a hacer nada), porque cómo la velocidad de mi servicio no había caído a menos del 10%, ellos no podían pasarlo como reclamo. En otras palabras...

5.- Estuve casi dos meses con el problema anterior, hasta que un técnico se compadeció (ésa es la palabra por que me volvió a repetir lo de que mi velocidad "... no había bajado del 10% y por lo tanto... etc), de mi y me pasó con un técnico de otra área (es lo que me dijeron) me dió la razón. Efectivamente, yo estaba "inscrito" como que mi servicio era Speedy 900, pero "alguien", por "error" había configurado mi velocidad; en la central, a Speedy 600. Reclamar? Si mi velocidad nunca había bajado del 10%. Eso del 10% lo habrán sacado de su publicidad pero a la hora de los reclamos te lo sacan porque está en el contrato.

6.- Si el Speedy Business es más rápido, porque no esta saturado de clientes (como admitió una vendedora). Qué garantía tenemos que no pasemos los mismos problemas que con el servicio normal, una vez que también se sature?. A propósito: ¿han comparado las velocidades, tarifas y garantía de velocidad entre el Speedy normal y el Business?. Si quieres tener una garantía de navegar al 10% de la velocidad ofrecida, en el Speedy Business 900 tienes que pagar S/.309.99 mensuales. El Speedy 900 normal al 10% es S/.229.00. En realidad, la diferencia te la están cobrando por el IP fijo del Business.

Por favor te agradecería que publicaras el resultado de tu entrevista.

Gracias.

Unas consulta no se si sólo soy yo pero estoy en estos momentos navegando bien pero entro a la pag de telefonica peru y mi navegador se cierra, uso safari en OSX10.4.9 sólo soy yo o hay q cabiar algo , o es problema de la pag (lo ultimo es lo mas problable)??? gracias es q me urge entrar a la pag esta. Q lastre telefónica

Hola Juan Carlos,
como muchos yo tambien tuve problemas con el problema que planteas, la verdad que Telefonica esta de mas, en todos sus servicios dejan mucho que desear... si les pudiera hacer una pregunta no se las haria porque tengo muchas pero creo que solo una observacion les ayudaria: TRABAJO PROACTIVO! no reactivo!

Que mas podemos decir de telefonica si solo nos ofrece el 10% del servicio contratado... que se puede esperar de telefonica si lo que hace es vender mas de lo debido sin tener la capacidad tecnica...
lastima q no hallas otros proveedores... q nos queda esperar no ma y como hacemos los peruanos siempre a buscar soluciones :D como me encanta hacer eso :D

bueno saludos....
un amigo de la red para todos

En uno de los comentarios alguien menciono el servicio de Wimax, les comento que hay empresas que ofrecen ya este servicio, caso Americatel, Telmex, Nextel, claro que un poco mas caro.
Ellos usan equipos Alvarion, ademas tambien brindan telefonia fija, en americatel dan una buena señal ya que usaron wimax desde el principio, Nextel recien lo implementara a partir de diciembre segun tengo entendido, wimax es la tecnologia que usa el emax y tambien estos proveedores los cuales tienen una frecuencia que llega hasta los 54 km, suena bien no pero a la larga puede provocar cancer...ojo....

entre a la pagina www.opendns.com

puse mi direccion 192.168.1.5, y me dice q direcciones publicas no se aceptan

En el Contrato Indica RATEROFONICA (ojo MicroLetras)

Solo Garantiza el 10% del Servicio, Lo que realmente Sucede Raterofonica Trabaja con Tecnologia Obsoleta que Botaron de su Matriz España, Para Entendernos Mejor Cuando Llegan los Segundos PUNTA que puede producirse en cualquier Instante se saturan sus Equipillos como ya Paso en el Terremoto y antes del Mismo Ocurre en Fiestas etc. Al Llamar; si esta Copado el Robot automaticamente contesta LA RED ESTA SOBRECARGADA.

NO es la Primera Vez Hubo Quejas por Osiptel,Aspec,Osinerg etecer puro webier

Raterofonica En España se Tira al Piso Solo Miren las tarifas y Lo Minimo que Ofrecen es de 3Mb es decir lo mas Chancho y barato a Menos de 60soles, Digamos un Speedy 3,000
y No estas Obligado a pagar Renta basica o tener como Requisito Linea Fija.

Don Alan Garcia Despues de la Visita del Don Asnar Ex Presidente de España se Trago la Lengua. Horas Antes a Raterofonica La fastidia con lo de la Renta Basica Etc, ¿Que Habra Cutreado Don Alan con ASNAR? Tiene Mucho Cuidado al hablar de RATEROFONICA.
Es Mas Dijo Por esos Dias que los Numeros Fijos al cambiarnos a TELMEX u Otra Compañia Quedaban con Nosotros, Acuerdense Cuando salio de Palacio de Gobierno con Los Dueños Telmex en una Rinbombante Conferencia de PRENSA.

En Fin La De Nunca Acabar; Esta Gente de Todas las Compañias: Españoles, Mexicanos, Chilenos, Americanos, y/o Extranjeros; La Real Verdad es que Rompen la Mano al Gobierno de Turno, y Resuelven Todo. Imaginense como Cutrearía jajajaja el Inmoral Toledo con Mujer y Familia Entera. Don Yuky,Don vladi, Por Ahi esta el Punto Amigos, Por eso Se Burlan al darnos Un Pesimo Servicio Todos. RATEROFONICA No es la Unica, que es la la Numero 1 del ranking Sí.

Ya estamos en Octubre Noviembre y Sigue fallando El Speedy de RATEROFONICA

El problema es que el servicio no opera con direcciones de instituciones privadas y públicas. Fue creado para usuarios del servicio domiciliario.

un fuerte jalon de orejas para telefonica del peru, que aparte de brindar un servicio pesimo de por si, tambien tienen equipos reciclados de españa (me lo confirmo un amigo que trabaja alli). ademas ya es hora que mejoren el servicio y sobretodo que migren a conexiones de alta velocidad (que verguenza que aca lo minimo se ofrezca a 200kbps mientras que en europa ya van x los 10mbps)

yo tambien sufro de eso aveces ni el mismo google kiere abrir, pense ke era la velocidad de conexion pero al konsultar kon un amiugo ke tiene speedy 2000 tambien le va lento y el de el son cabinas y su clientela piensa ke son sus makinas, tanto ke nos atienden mal me kambio a Telmex, este ofrece mjor señal en fibra optica no komo lo de telefonika kon kable utp :S no se si ustedes se kambiarian de proveedor pero yo si yo solo les sugiero nada mas!sin mas ke decir nos vemos bye cuidense!

hola amigos no se si algunos de ustedes tienen este proble me explico:
todo empezo hace dos semanas, tenia speedy 200 y me llamaron pa ofrecerme el 400 con una promo de 2 meses me ponian el 600 accedi a la migracion de velocidad. pero a partir de esa fecha mi velocidad de descarga era totalmente
escandalosa por las mañanas tenia la velocidad de 40 - 45 kbps y por las tardes tenia la velocidad de 17 - 22 kbps. hice la keja y vinieron a ver la makina pero ahora el problemas es mas escandalozo por ke cuando hago el test de velocidad en la pagina de speedy supuestamentee deveria de bajar archivos a una velocidad de 52 kbps pero eh medido la velocidad en infinidades de paginas ke me ofrecen el test de velocidad y mi velocidad esta por debajo de los 200, la verdad ke ya no se ke hacer espero me brinden alguna sugerncia

ESTOY HARTA DE ESTA MALDITA INCOMPETENCIA. NO QUIERO SABER NADA CON EL SPEEDY DE TELEFONICA ES UNA PORQUERIA.

La verdad es la siguiente, telefónica como sabrán tienen cajitas en algunos postes de teléfono que sirven como minicentrales, digamos que son para 100 casas en la zona que contarán con su 100% de servicio de internet. El problema esta en que, donde sólo podían entrar 100 personas para garantizar el 100% del servicio ahora hay como 500, lo cual reduce la velocidad si todos o la gran mayoría de los usuarios se conectan al mismo tiempo en las llamadas horas punta 1pm a 11pm, por tanto telefónica sólo te garantiza el 10% de la linea total, así reclames, llores, patalees, te quejes pues tu has firmado un contrato y telefónica se basa en el contrato hasta que se pueda demostrar lo contrario (cosa que no se dá).

Existe alguna solución?, pues si y es ampliar la capacidad que tiene cada central para satisfacer las necesidades de esos usuarios que están en esas zonas y así estos puedan gozar el 100% de la linea por la cual están pagando.

Existe alguna otra solución?, pues si y es ampliar la capacidad de tu speedy, pongo un ejemplo: si cuentas con speedy 200 tu rating de bajada al 100% es de 20kb y al 10% es de 2kb, si cambias a un speedy 900 entonces tu rating de bajada al 100% es 90kb y al 10% es de 9kb. En pocas palabras a mas "velocidad" tendrás más kb y así disfrutarás mejor el 10% que dice el famoso contrato, ojo que esto va de mal en peor y cuando ya llegue al límite, telefónica recién reaccionará.

Sería bueno juntar una gran cantidad de firmas y presentarlo a un programa periodístico para que puedan defender a los usuarios de este servicio.

Cualquier otra cosa de Dr.Speedy, virus, programas, tu pc mala, etc es puro pretexto de personal capacitado en 1 día en el cual se encuentran sentados tras un monitor con un programa que mira las conexiones pero no tiene ni acceso para modificar estas y encima tienen una hoja con preguntas y respuestas para todas aquellas llamaditas de reclamos.

Yo en lo personal debería pedirles que hagan su carta de reclamo a Opsitel pero para que revisen el famoso medidor de SPEEDY ya que es un programa alterado el cual te genera un reporte según tú número telefónico, si desean pueden hacer la prueba, ingresen su número y luego el número del vecino y verán que en ambos el medidor indicará el 100% de su linea sea speedy 200, 400, 600, 900, xxxxxx. Unicamente si desean ver su verdadera velocidad visiten medidores no mofidicados como el de www.adslayuda.com

Saludos

realmente speedy es un asco yo tengo contratado speedy 600 me cobran 149 soles y como es posible que esten ofreciendo un speedy 1000 por 139 soles..cuando en realidad lo que debieron hacer es aumentar la velocidad a sus clientes y a la fecha ya he recibido no se cuantas llamadas ofreciendome speedy 1500 + 30 minutos libres de telefono por 60 soles mas

realmente hay que hacer un planton de 10 .... aver si les gustara perder plata...ya que son unos rateros

TELEFONICA ME STAFA CON MI VELOCIDAD DE 1 MB CUANDO EN REALIDAD ES DE 98 K/S ESTAFADORES DE MIERDA..... ALGUIEN DEBE DE HACER ALGO.... POR ESO MIDAN SU VELOCIDAD.... NO EN SU MEDIDOR DE PERU PRUEBEN EN OTROS....

Los problemas de Speedy son bastante conocidos por todos, la semana pasada (viernes 13 de junio de 2008) tuve un problema mas con speedy. Llegue a la oficina y no tenia conexion, pero mis PCs se conectaban al router lo que significaba que el problema era en la conexion ADSL. Tengo otro router de respaldo, cambie de router y el problema continuaba, entonces confirmado el problema era Speedy y no mi router pero quien le hace entender eso al servicio tecnico que solo se limita a decirte: pulse inicio , luego de clic en Ejecutar escriba CMD, presione aceptar...escriba ipconfig, ¿que le aparece?

Pasadas las 12 horas del corte y 6 horas del reporte, restablecieron el servicio.

Alguna disculpa, alguna explicacion, prorratearan mi recibo y dejaran de cobrarme esas horas?

Como señalan en el hilo, la mejor forma es presentar cartas de queja a OSIPTEL.

alguien podrai sacarme de una duda si cuento con speedy 100 porque la pc en aplicaciones dice 100mb

Quiero hacer público una carta que acabo de presentar a la Telefónica del Perú S.A.A referente al pesimo servicio ADSL Speedy que contratamos hace un poco más de dos añós, aqui manifiesto todo mi descontento y lanzo con todo mi carga a esta empresa que día a día nos viene exprimiendo hasta la última gota de moral y dinero con sus malos servicios, a la letra dice:

San Borja, 18 de Junio del 2008

CARTA Nº 001-2008-MDMOYO-SUC-Nº02 LIMA
Señores:
Telefónica del Perú S.A.A
Ciudad.-

ASUNTO: PESIMA CALIDAD DEL SERVICIO DE SPEEDY CONTRATADO

Yo Milton xxxx xxxx xxxxxxx, Peruano, natural de la ciudad de xxxxxxx, Departamento de San xxxxxx, identificado con DNI Nº xxxxxxxxxx, domiciliado en el xxxxxxxxxxxxxx Nº 397, de la misma ciudad, según los artículos 74 y 75 del Código Procesal Civil me presento como Representante Legal, Titular Gerente de la empresa Multisistemas Digitales EIRL, con RUC Nº xxxxxxxxxxx, cuyo domicilio fiscal es el xx. zzzzzz xxxxx Nº 397 Moyobamba San Martín y teniendo una sucursal de mi empresa legalmente conformada, en la Calle Beta C50 Urb. Juan XXIII San Borja – Lima, titular de las líneas telefónicas con el servicio de Internet ADSL denominado “Speedy�, el cual esta contratado en ambas líneas telefónicas de la empresa que son el (042) 56-xxxx, con código del Cliente/Cuenta Nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxx en la Oficina Principal y en la Sucursal de Lima el (01) 226-7140 con código del Cliente/Cuenta Nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx respectivamente, por medio de la presente me dirijo a ustedes para manifestar lo siguiente:

Multisistemas Digitales es una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada legalmente constituida e inscrita en los Registros Públicos, el cual inicia sus actividades el 14 de Noviembre del 2002 rigiéndose por el Decreto Ley Nº 21621, teniendo como rubro principal, Servicios Informáticos en General y otros según la respectiva Constitución.

El año 2004 habiéndose estudiado un proyecto de inversión, aperturamos el servicio de alquiler de cabinas de Internet, con 11 computadoras respectivamente estando entre ellas los equipos propios de la empresa para cuestiones de negocios y administración, para ese entonces pudimos contratar una Línea Digital ya que en esas fechas no existía o no se había implementado el servicio “Speedy� que en ese momento estaba ofreciéndose en las principales ciudades del país. Dos (02) años después aproximadamente y luego de tanta espera e insistencia, Telefónica del Perú S.A.A, implemento su servicio ADSL “Speedy� en la zona, al cual nos acogimos con una velocidad contratada de 1200Kbps, firmando los contratos y regulando los requisitos respectivos para su correcto funcionamiento y pagos mensuales junto al servicio telefónico (042) 56-2697.

Posterior a la instalación e implementación de este servicio en nuestra empresa y en nuestra cabina de Internet el cual funciona en el mismo local pudimos observar como este servicio mal denominado “Speedy� se ha ido degradando en los últimos dos (02) años, siendo prueba de ello las constantes llamadas registradas en el sistema que ustedes manejan, (104- Opc. 02).

Quiero aclarar que la línea telefónica en mención (042) 56 – xxxx y el servicio “Speedy� asociado tenía como titular a mi señor padre, Don Donato Pérez Requena, identificado con DNI Nº xxxxxxxxxxx, de 62 años de edad, domiciliado en la misma dirección, siendo Yo el principal contacto técnico con la Telefónica del Perú S.A.A y responsable directo de los pagos que sus servicios a la empresa genera, me he visto obligado a realizar hace poco el cambio de titularidad respectivo para efectos de este reclamo y otros que crea conveniente.

En los últimos dos años como mencioné líneas arriba he venido haciendo los reclamos vía telefónica, por la degradación de este servicio, llamadas tras llamadas y ninguna sin solución, en el colmo de la incompetencia técnica por parte de la Telefónica del Perú S.A.A, tuve que bajar la velocidad desde un Speedy 1200kbps contratado hasta un Speedy 900Kbps, recomendado por los “técnicos y operadores� de la Telefónica, posteriormente y persistiendo el problema y siendo muchas veces informado de que el DSLAM ADLS para la Zona del Alto Mayo Moyobamba esta SATURADO, del cual NO SOY RESPONSABLE y persistiendo el problema, tuve que bajar de velocidad a 600Kbps, velocidad que tengo actualmente en mi sede principal y en consecuencia, empeorando el servicio, actualmente retomando los reclamos a la línea de servicio 104- Opc. 02, vuelven a darme este mediocre e incompetente mal criterio técnico de seguir bajando la velocidad, SIN GARANTIZAR que esta sea una solución definitiva, SABIENDO de la gravedad del asunto y pudiendo ver algo muy OBVIO, como mantener el servicio de Internet con un “Speedy� de menos de 600Kbps.

En los últimos DOS AÑOS, como repito el servicio se ha degradado de tal manera que desde las 9am hasta las 10pm, los 07 días de la semana, la velocidad de navegación oscila entre 0 (CERO) Kbps hasta 15 (QUINCE) Kbps, no siendo no el 10% de velocidad que garantizan según el contrato de este mal servicio, en consecuencia se hace imposible navegar de esta forma y desempeñar con normalidad los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, a raíz de esto, LENTITUD EXTREMA, DEMORA DE 20 MINUTOS PARA INGRESAR AL MSN MESSENGER, DEMORA EXTREMA EN LA CARGA DE P�GINAS WEB, DEMORA EXTREMA EN LA TRASMISIÓN DE ARCHIVOS, ELIMINACIÓN TOTAL DEL SERVICIO DE JUEGOS ONLINE POR LA ALTA LATENCIA Y OTROS, mantener el servicio de Internet con deficiencias de esta índole es muy difícil, debido a las constantes quejas de nuestros clientes, siendo en consecuencia perdidas económicas elevadas ya que el alquiler de cabinas de Internet forma parte del 70% de la principal fuente de ingreso de nuestra empresa en la ciudad de Moyobamba.

Como empresa tenemos responsabilidades económicas, pagos de personal, servicios y entre ellos el pago de este servicio “Speedy�, el cual nos pone entre la espada y la pared, ya que como es lógico, si no se paga respectivamente y a tiempo, el servicio es SUSPENDIDO sin contar el constante hostigamiento de las operadoras y operadores de la línea de servicio 104.

Es imposible mantener una cabina de Internet con ingresos muy bajos diario y peor aún si las fallas y debilidades de la empresa no son responsabilidad de ella, si no por agentes externos como la MALA CALIDAD DEL SERVICIO CONTRADADO, motivo PRINCIPAL de esta carta.

Doy a conocer los últimos Reportes de Avería en este servicio, los cuales son dados de ALTA automáticamente SIN DARME A CONOCER LOS DETALLES:

Titular : Multisistemas Digitales EIRL
Nº Telef. Asociado al Servicio “Speedy� : 042-xxxxxxx

MRE-17702 CÓDIGO DE RECLAMO 26 de Setiembre del 2007
Reporte de Calidad 34202
SAL – 174365 CÓDIGO DE AVER�A 12 de Mayo del 2008 (Liquidado con la misma EXCUSA de siempre)
SAL – 0181351 CÓDIGO DE AVER�A 17 de Junio del 2008

Mucho antes y después de Setiembre del 2007, tengo muchos reclamos que deben estar figurando en el sistema de registro de la Central 104 Opc. 02, los cuales solicité para hacer mi reclamo formal por escrito a las instancias correspondientes, jamás se me quiso entregar, diciéndome de que no es posible su entrega vía telefónica, indicándome que debo acercarme a Oficina Comercial, habiéndolo hecho, en donde también me manifestaron que no manejan esa información.

Todos los reportes de Avería y calidad del servicio como manifesté, han sido “solucionados� o dados de alta por la central de Telefónica, el cual jamás tuve información, siempre cuando tenia la oportunidad de reclamar mis derechos como consumidor de este mal llamado servicio ADSL “Speedy�, jamás NADIE ha sabido darme una solución, NUNCA nadie me ha dado soluciones concretas, siempre información A MEDIAS y sobretodo con una INCOMPETETENCIA y una FALTA DE CRITERIO tremenda, haciéndome bajar de velocidad SIN GARANTIZARME la solución en absoluto, y en el COLMO DE LOS CASOS varios MAL LLAMADOS OPERADORES (AS) me recomendaron ANULAR MI SERVICIO SI NO ESTOY CONTENTO CON ELLO, cosa que es inviable ya que como ustedes verán, lastimosamente, son la única empresa proveedora de telefonía e Internet y obviamente si hubiera otra opción ya hubiera sido tomada.

Hago de conocimiento también de que cada vez que hablaba con los operadores respectivos, tenia que seguir los absurdos pasos que ellos me indicaban para monitorear el servicio, es decir: 1.- Apagar todas las maquinas clientes, en consecuencia generando incomodidad a los clientes que en ese momento contrataban los servicios de alquiler de Internet. 2.- Las pruebas respectivas de velocidad con una sola maquina, resultando siempre en la misma pésima velocidad. En resumen se ha seguido cada paso indicado en su momento por el la Central de Servicio 104 Opción 02, sin NINGUNA SOLUCIÓN

A las 24 horas de reportada la avería el técnico de Telefónica encargado de la zona se presentaba en la empresa, revisaba el Modem Router, hacia sus tests y liquidaba la avería y siempre desde hace 2 años atrás me ha venido manifestando de que la falla no es local si no general (obviamente RESPONSABILIDAD DE TELEFÓNICA DEL PERÚ. S.A.A) y que esto se solucionará cuando se repotencien equipos. Cada vez que generaba la avería el técnico solo hacia mas de lo mismo y me decía siempre lo mismo, muchas veces tuve que desistir de su presencia ya que era incomodo recibir el mismo tratamiento siempre.

Hago saber por medio de esta carta que la Ciudad de Moyobamba es la CAPITAL DEL DEPARTAMENTO de San Martín y que muchas veces cuando estoy allá y hago los reportes de avería, en oportunidades se nos indica hacer el reclamo formal en la ciudad de Tarapoto, lugar en el que se encuentra la Oficina Comercial, estando la misma a 03 Horas de Viaje en TAXI, con un gasto promedio de S/.40.00 Soles, cosa que muchas veces es imposible asumir para un motivo que es entera responsabilidad de Telefónica del Perú S.A.A solucionar y muchas veces cuando uno se apersona a dicha Oficina, somos mal tratados, mal atendidos y siempre obtenemos la misma respuesta.

Como usuario de este servicio “Speedy� aquí en la ciudad de Lima con el numero (01) 226xxxxxxx, con una velocidad de 1000Kbps, solicito por medio de esta las medidas para que este problema sea solucionado en su totalidad y a la brevedad posible y ser atendido con la misma calidad de servicio en ambas partes, para ello presento esta carta y adjunto los documentos que me acreditan como representante de la empresa asociada al ADLS Speedy contratado y las pruebas respectivas de la pésima calidad de este servicio en la ciudad de Moyobamba, que nos viene causando un SERIO PERJUICIO ECONÓMICO.

Copias:
Prensa Televisiva
Prensa Escrita
Osiptel
Archivo Multisistemas Digitales EIRL
Defensoría del Pueblo

Lo hago porque quiero que se conozca y porque ya estoy cansado de tanto maltrato y para que ustedes hagan lo mismo, solo acumulen sus averias, detalladas y presenten la carta por escrito, solo asi, ME IMAGINO, los harán caso, yo presenté esta carta y como podrán ver la situación es deplorable, lo presenté el 18 de este mes y pues de manera muy fresca me dijeron “en 40 días tendrá la respuesta�, por favor ya basta de maltrato y les digo a todos, hagan lo mismo que yo.