En cuanto a la opinión que solicitan, es obvio que el trío más barato es del TELMEX. Pero, aun en el supuesto de que el paquete de TELEFÓNICA fuera el más barato, me quedaría con el de TELMEX, ya que TELEFÓNICA no me merece ninguna confianza, no sólo por lo evidente de la cantidad de quejas que el publico usuario hace de sus servicios y mala atención, sino por casos como el siguiente, cuyo protagonista fue el suscrito, queja que, mediante carta de fecha 25 de abril de 2008, comuniqué a TELEFÓNICA y también, en los días subsiguientes la remití al Diario El Comercio, solicitándoles tengan la amabilidad de publicarla, hecho que hasta la fecha no ocurrió, supongo por la cantidad de opiniones sobre diversos temas que reciben:

“Lima, 25 de abril de 2008

Sr. Presidente del Directorio
De Telefónica del Perú S.A.
Presente.-

Saludándole muy cordialmente, debo lamentar que el motivo de la presente obedezca a una queja.

Quiero manifestarle respetuosamente, mi indignación por el actuar doloso y falto de transparencia del personal del área de ventas de su representada, o al menos por algunos de ellos, por lo siguiente:

1. Alrededor de la segunda quincena de marzo del año en curso, recibí en mi domicilio (Telf. 2790336), la llamada de uno de sus representantes de ventas, quien, no obstante mi negativa inicial, de manera insistente me ofreció el servicio Speedy de 5 MB a manera de prueba y en forma gratuita por un período de tres (3) meses, manifestándome que al término de dicho período, yo podía decidir, vía telefónica, si a partir de ese momento, asumía el costo de dicho servicio, o lo daba por terminado.

2. Mi respuesta a tal propuesta fue clara y precisa en el sentido que no estaba interesado en contratar dicho servicio por su elevado costo, a lo cual su representante de ventas respondió que eso no era ningún problema por cuanto lo que a ustedes les interesaba era la opinión de los clientes de Telefónica respecto de dicho servicio. En tal condición acepté la instalación, manifestándole que antes del término de los tres meses, cualquiera sea mi opinión sobre la eficiencia del mencionado servicio, solicitaría mí retorno al Speedy 1 MB que vengo utilizando.

3. Con fecha 31 de marzo de los corrientes, en horas de la mañana, se presentó el técnico quién procedió a la instalación correspondiente, en cuya Constancia de Atención del Servicio Speedy Nº 07 – 0262134, numeral 17, consigné que tal instalación la aceptaba en condición gratuita por tres (3) meses y a modo de prueba.

4. Grande fue mi sorpresa cuando el 23 del mes en curso llega a mi domicilio el Recibo Nº 0004-756023479 por un importe total de S/. 1,334.72 en el que se incluye la suma de S/. 1,036.41 por concepto del servicio de Speedy de 5 MB más S/. 196.91 por el I.G.V. correspondiente.

Sr. Presidente, por ser de justicia y en aras de la transparencia y respeto a los clientes de su representada, le solicito tenga a bien disponer, en el más breve tiempo, la investigación que el caso amerita, ya que parecería que algunos de sus representantes de ventas estarían obteniendo comisiones indebidas ya que estarían actuando de manera maliciosa, sorprendiendo a los usuarios y dejando una mala imagen de Telefónica del Perú.

Agradeciéndole anticipadamente por la atención que brinde a la presente, me despido de usted muy atentamente,

Luís Reynafarje Bazán
DNI 10550014”
Tintoreros 255, Dpto. 301
Las Gardenias - Surco

Los españoles de telefonica del peru deben de retirarse del peru, tal como lo hicieran en 1821.
Cuando uno va a sus oficinas (telefonos, movistar, internet, cable magico) solo recibe MAL TRATO.
Estos españoles creen que todavia nos pueden seguir tratando como si fueramos sus esclavos.
Las "señoritas" que atienden en sus ventanillas, (como son blanquitas y agraciaditas) son recontra malcriadas y creidazas.
No se han dado cuenta (aun ) que los peruanos somos los que les pagamos su sueldo

cualquier modalidad que reditue en beneficio de la economia de la mayoria es bueno para el pais, otra forma de ver que el peru progresa a pesar del pesimismo que derrochan algunos comunistas y extranjeros que por todos los medios tratan de convencer a la opiniom publica nacional que el pais no esta en buen camino.el peru avanza sin tropiezos hacia su desarrollo integral, gracias al esfuerzo conjunto de todos los peruanos. ningun gobierno o persona alguna puede reclamar autoria del buen momento que esta pasando la economia del peru, somos todo los peruanos responsables de esta brillante situacion. los conmino a continuar por la buena senda, que nuestros hijos nos agradeceran

NO ES PESIMISMO QUERIDO PEDRO HORNA, QUIEN TE HABLA ESTA LEJOS DE SER COMUNISTA, MENOS EXTRANJERO.SI TU ESTAS "CRECIENDO" BIEN POR TI, PERO NO LLAMES PESIMISTAS AL 70% DE PERUANOS QUE CREEMOS QUE NO ESTAMOS POR BUEN CAMINO.
Y TE RECOMENDARIA QUE VIAJES UN POCO POR EL CENTRO DEL PAIS, CAJAMARCA, HUANUCO,HUANCAVELICA,AYACUCHO,PUNO (NO LAS CAPITALES SINO LOS PUEBLOS ALEJADOS), PARA QUE VEAS QUE NO TODOS TIENEN LA "BRILLANTE SITUACION" (COMO TU LO ESCRIBES).
SI TU Y LOS QUE CONOCES TIENEN NUEVOS CELULARES, BIENVENIDOS AL CLUB DE LOS QUE "AVANZAN" (YO TAMBIEN TENGO UNO NUEVO), PERO NO VEAN MUCHO A LIMA Y A MIAMI COMO SI FUERA EL MUNDO... HAY PERSONAS QUE NO SABEN LO QUE ES UN TELEFONO O NUMCA HAN VISTO UNO EN SU VIDA.
SOLO PIENSA EN ESO.
GRACIAS.

Es muy difícil tener un indicador de crecimiento a un macronivel, la mayoría de indicadores hablan de los principales poblados, en ese caso capitalizando todas las cosas podemos hablar de que el Perú avanza, que mejor prueba que en las comunicaciones. Hace rato que otros países ya tienen eso trios y nos solo en lo que es telefonia fija o movil, etc. sino en muchas cosas mas como agua y luz.

Yo soy comunicador(publicista y relacionista público) y me alegra sobre manera que mejoremos en estas cosas pero como dice Eduardo a no podemos dejar de lado a las personas más pobres y si de alguna manera se interesaran más en ver porque ellos esten comunicados pues el Perú y sus tarifas serian mucho más bajas.

Hace ya algún tiempo se promociona en Perú el Triple Play de Telefónica: telefonía básica, Internet y televisión por suscripción en un único paquete, y bajo un único recibo. El Triple Play supone la integración de servicios usando el bucle local, los tendidos y las conexiones de par de cobre. Sin embargo llamando hace unos días a Telefónica para averiguar sobre las ofertas del Triple Play, entendí que no es Triple Play lo que se está comercializando. Aunque así parezca.

En efecto, el personal del 104 de Telefónica al tomar mi solicitud me preguntó directamente si en mi domicilio había servicio de Cable Mágico, el nombre comercial que Telefónica utiliza para su servicio de televisión por cable.

En el domicilio donde pensaba instalar el Triple Play no existe tendidos de cable de Telefónica, sí de otro operador. Al comentarle esto a la operadora, y luego que ella confirmara la información internamente (me hizo esperar unos minutos) me dijo que no se podía instalar el Trio porque no existe una red de cable cerca de la cual extenderme el servicio.

Lo que está haciendo Telefónica es ofrecer sus servicios bajo un único recibo. Servicios que corren bajo distintas redes. Y eso no es Triple Play. El servicio de Triple Play implica una NGN que permita interactividad en los servicios, por ejemplo retorno del usuario del televisión hacia la red de cable, o servicios de telebanca.

Justo ahora Telmex está ofreciendo Triple Play, en cuertas zonas de Lima. Habrá que esperar a que Telefónica decida invertir en actualizar su red, y a lo que la competencia de Telmex tenga que ofrecer

La mejor palabra para describir a timofonica, perdón telefonica. Es "Ladrones"

Efectivamente Lima no es el Perú, en eso concuerdo con Eduardo A (aunque tal vez Valdelomar disienta de ti), pero lo que no se puede negar es que la población que más se beneficia del crecimiento económico es la que habita en la costa, ya en esta hay un mayor y mejor acceso al mercado. Según el último censo la población peruana es ahora mayoritariamente costeña, ergo, los beneficiados (o por lo menos los “perciben” este crecimiento) son la mayoría de los peruanos, los cuales viven en los centros urbanos como Lima, Trujillo o Arequipa en detrimento de los que habitan los centros rurales. Los "excluidos" son usualmente los habitantes de esta zona centro y sur del país (de menor densidad poblacional), que ven como su situación no cambia o empeora, por eso su descontento y la radicalización de su protesta.
El porqué su situación no mejora es materia de otra discusión, pero te dejo una pista, la culpa no es exclusiva de los apristas o de Alan (al cual según anteriores post tuyos veo que le atribuyes poderes cuasi divinos, como la omnipresencia u omnciencia). Respecto a lo del “70% de peruanos que creemos que no estamos por buen camino”, me interesaría saber cuál es la fuente de donde obtuviste esa estadística tan peculiar.

En cuanto a lo del maltrato, estoy al tanto que Telefónica no se caracteriza precisamente por su buen trato al cliente, personalmente puede decir que usualmente son terriblemente ineficientes en la prestación de sus servicios y resolución de quejas, pero cuando he ido a sus oficinas nunca me encontré con ninguna "blanquita malcriada" como menciona Carolina, que por cierto debería revisar algún libro de historia ya que los españoles no se retiraron del Perú sino hasta la batalla de Ayacucho en 1924.

Por último, para responder a la pregunta planteada, creo que el más barato para el común de usuarios es el de Telmex, aunque en mi caso el que tengo contratado es el de Telefónica ya que es el que mejor se adapta a mis necesidades.

el que se excusa se acusa. yo me quedo con telefonica, aunque extraño a entel-peru, por ser mas eficiente. al que le queda el saco que se lo ponga.telmex no me inspira la solucion, pero al menos hay para escoger. mi primo lalo a ningun paquete se acomoda a sus intereses.

Mientras no exista una real competencia, telefonica seguira haciendo lo que quiere, ¿hasta cuando soportaremos este monopolio? (ya parece dictadura)

¿Realmente dejamos de ser colonia de "los españoles"?
¿Es tan influyente el dominio español en telecomunicaciones?, bien dicen que en el siglo XXI el que domine la informacion, dominara el mundo (¿o no Bill Gates?)
¿Que nos queda al resto de peruanos? (CLARO?...no gracias), tenemos que someternos ante la dictadura de telefonica

me parece que el trio que ofrece telefonica, es un engaño de muchachos porque los tres juntos sale mas caro que por individual.. tiene que ser pensando en la economia del peru, y asi la gente deje de robar cable y otros...

le encargaron a mi grupo del instituto una contracampaña al trio de telmex, osea que tenemos que buscar en telefónica (a pesar de sus tantas debilidades) fortalezas que impulsen a los que aún no cuentan con el servicio a adquirirlo... y valla que es difícil. telmex ofrece variadas ventajas, empezando x el precio pero su gran desventaja ante este monopolio llamado "teléfonca" es la poca cobertura - y claro, recién empieza-... pero poco a poco se va ganando un lugar... y lo escrito anteriormente es cierto, al no haber competencia, que nos queda pues, usar lo mismo nomas.

buenas en mi opinion uno de los principales problemas de telefonica es la calidad del trato con el clte...la mala informacion de sus productos. asesor: señora solo se le va ah facturar S/20. clte(llegador fin de mes): llama a reclamar que porque le viene s/50 ...a mi me dijieron que costaba s/20 !! Un tiempor estuve laborando en Atento Perú (3 años) y le contare muy brebe mi experiencia para aquellos que desconocen atento es la empresa de call center que brinda el soporte de servicio a Telefonica ( 104 , 103 , 102 ,movistar,etc) en fin .. sigamos
1.-El problemasradica en el poco tiempo de duracion de las capacitaciones muy pocas dinamicas de los chicos que por cuestion de "cola" (termino usado cuando hay demasiadas personas "llamando " al (104,etc) hacen que los manden a los chicos a atender al cte sin estar preparados Obvio eso hace que los chicos ganen experiencia pero de todas maneras no es lo apropiado.. cosa que siempre ocurre
2. Factor creo yo el que tiene mas % de incidencia que hacen que llamen al clte ofertando productos indicando un precio o estilo de promocion de pruebas que no corresponden !!..Es por los SUELDOS BASICOS DE LOS ASESORES..a la Fecha un Asesor solo en Basico Ganas con DCTO S/266 SOLES !!! ADICIONAL A ESO ESE ASESOR GANAS POR COMISIONES
S/266 + "COMISIONES" --> CHICO PART TIME 3:55hrs
COMISIONES : PRODUCTO QUE VA AH OFRECER AL CLTE , AFILIACIONES , MIGRACIONES DE LINEA ,SPEEDY , PLANES DE LD ETC ETC ..

NORMALMENTE UN CHICO PAR TIME CON COMISIONES GANA
ENTRE ( 450 - 680) DEPENDIENDO QUE TAL VENDEDOR SEA ..ahi la LLAVE ADICIONAL EL OBJETIVO SUPER ALTO QUE SE LE DA AL ASESOR POR MES HACE ESTE TIPO DE PROBLEMA ..

HAY ASESORES MUY BUENOS Y OTROS QUE POR DESESPERACION DE "COMISIONAR" EMPLEAN TACTICAS DE VENTAS INDEBIDAS INDICANDO ERRADA INFO.

POR FAVOR HASTA CUANDO CON EL ROBO??? ME DAN GANAS DE LLORAR PORQUE SE QUE NO PUEDO HACER NADA PARA QUE SE VAYAN! QUE INDIGNACION, CAMBIARME AL TRIO SOLO FUE UN ROBO DE 200 SOLES MAS